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湖北巴东县检察院着力构建综合接待受理平台

发布时间:2019-08-14 17:09:26

正义网湖北5月18日电(通讯员吴畏)近年来,湖北巴东县检察院强化 民本检务 意识,创新 便民检务 机制,着力构建综合接待受理平台,大量的社会矛盾得以有效化解,为推进县域经济发展创造了良好的社会环境。

大力整合综合受理平台,增强窗口服务接待功能。为扩展 12 09 电话的功能,充分发挥其综合受理平台的整合作用,该院将举报、控告、申诉、投诉、咨询、查询集 12 09 于一身。为使用好、维护好这个 六合一 电话,规定上班时间由专人接听,并制定了接听员的主要职责。同时,保证下班时间有自动录音,进一步规范了 12 09 的接听及信息处理工作。为实现信息资源获取和利用的最大化,加强信访窗口的接待能力,建立了 12 09 和网络受理、信函受理、接访受理 四整合 的工作机制;购置了电子显示屏,重新布置了检务公开展示大厅,合理布局和规范受理接待中心工作服务区;建立了控申干警 常班制 、业务部门负责人及骨干 周班制 和院领导 月班制 ,充分发挥了窗口服务多功能作用,提高了检察机关做好群众工作的实效性。2010年以来,共接待群众来访216次,咨询4 9件次,都及时给予了耐心解答或息诉罢访处理。

着力强化制度机制建设,全面提升群众工作水平。相继建立起以控申接待中心为 纲 ,各业务科室信访接待联络员为 目 的接访机制;信访风险评估机制; 三级 信访调处机制;信访接待受理督察机制。同时,坚持和完善检察长接待日制度;实行全院控告申诉首办责任制;落实 一线工作法 制度;实行信访事项 督办令 制度。该院通过制度机制建设,为全院联动做好群众工作提供了有力保障。

全力提高控申办案质量,注重矛盾化解整体效果。该院充分发挥综合接待受理平台的整合作用,全力提高控申办案质量,取得了明显成效。2010年以来,共受理各种信访16 件,均做到了结案率、回告率、息诉率三个 百分之百 ,实现检察环节 零缠访 、 零越级上访 、 零进京上访 的办理实效,确保了社会稳定。

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